El Black Friday es una fecha importante en el calendario de noviembre para que los comerciales de las empresas y su equipo estén preparados para evitar problemas en las compras de los consumidores y posibles fraudes con su marca, afirma el socio de Peck Advogados henrique rocha, preparó 9 tips imperdibles para ti, estad atentos:
- Crear y ejecutar un plan de comunicación y promociones acorde al sector, perfil de la empresa, competidores e historial de ventas en el mercado;
- Mantener monitoreado y categorizado su canal de contacto para atender reclamos durante el período, esto agiliza la actividad y agiliza la atención, aportando mayor precisión y comprensión a los números realizados en esa fecha;
- Monitorear, eliminar y disputar dominios fraudulentos (.com.br y .com) que puedan suplantar su marca;
- Establecer advertencias, alertas y directrices activas en la página web, incluidas preguntas frecuentes específicas;
- Actualizar el proceso de compras, limitando el volumen de compra y estableciendo tiempos de ejecución de las operaciones para evitar la sobrecarga de ventas (clientes que no compran y bloquean el stock o que compran y cancelan la venta –ya existen antecedentes de medidas tomadas por empresas competidoras comprando todos los productos del oponente). historial y cancelar la compra después del Black Friday);
- Reforzar el stock de productos, especialmente aquellos con mayores ventas esperadas;
- Fortalecer la resiliencia digital con controles de acceso a sitios web y autenticación de usuarios;
- Capacitar al personal de atención al cliente, especialmente para el período;
- Contar con un protocolo de respuesta a incidentes actualizado y capacitado para mitigar daños operativos o de imagen”.